よくあるご質問 

Q.   会員登録はどこから申込み出来ますか?

A.   MIA-NETトップページの会員登録ボタンから登録して必要事項を入力します。

Q.   MIA-NET自体は月額利用料が発生しますか?

A.   MIA-NETにおいては、MIA-NETの月額利用料は発生しません。 基本的に、サービス・コンテンツの利用料のみの請求となります。

Q.   MIA-NETの会員登録を行うのに制限はありますか?

A.   未成年者については、会員登録の対象外となっております

Q.   MIA-NETの会員登録の審査から正会員登録までにはどのぐらいの日数がかかりますか?

A.   入力内容に問題がなければ、土日祝日を除く4営業日以内となります。

Q.   MIA-NETの会員登録にて入力したメールアドレスのあて先が変わったのですが、どうしたらよいですか?

A.   MIA-NETにログイン頂き、ユーザーマイページ内のプロフィール変更より、メールアドレスの更新を行ってください。

Q.   ログインのパスワードを忘れてしまいました、どうしたらよいですか?

A.   トップページの「お問い合わせ」より、MIA-NET運営事務局にお問い合わせください。

Q.   今月利用した分の請求情報を確認したいが、どこで確認したらよいですか?

A.   ログイン後、ユーザーマイページ内のお支払い状況確認より、請求情報を確認頂くことが可能です。

Q.   MIA-NETの請求書送り先を変更したいが、どこを変更したらよいですか?

A.   ログイン後、ユーザーマイページ内のユーザープロフィールの「請求書送付先」の 項目の変更をお願いいたします。(✓を入れる事で、ユーザー住所とは別の住所に 送付させることができます。)

Q.   ライブラリを閲覧(購入)したが、再度ダウンロードするにはどこからしたらよいですか?

A.   ライブラリを購入された後、ユーザーマイページの「ご利用履歴」から購入したラ イブラリを検索頂き、「再ダウンロード」ボタンをクリックすると再度ダウンロード することができます。

Q.   同じライブラリを二重購入してしまったが、返金してもらえますか?

A.   ライブラリの二重購入については、システム的な過失が認められる場合を除き、返金することができませんご了承ください。 理由としましては、ライブラリはライセンスの本数によって管理していることから、同じものを購入されたとしても、別ライセンスとして購入が可能となってい るためです。

Q.   間違えて別のライブラリを購入してしまったが、返金してもらえますか?

A.   ライブラリの購入誤りについては、システム的な過失が認められる場合を除き、返 金することができませんご了承ください。 購入の際に、最終確認画面で必ず購入対象物の確認を行うことを推奨しており ます。

Q.   購入したライブラリのファイルが閲覧できない(ファイルを開くことができない)。

A.   MIA-NETのライブラリのファイルについては、Adobe Reader、Microsoft office Word/Excel/Powerpointのソフトウェアが必要となります。 (Adobe Reader :http://get.adobe.com/jp/reader/) ソフトウェアがインストールされていないと、一部のファイルを閲覧・編集することができません。

Q.   購入したライブラリのファイルがダウンロードしたにも関わらず、ファイルが破損しているがどうすればよいですか?

A.   トップページの「お問い合わせ」より、MIA-NET運営事務局にお問い合わせください。

Q.   アプリケーションを利用する際に、複数で利用したいがどうしたらよいですか?

A.   利用申請時に複数ユーザーでの利用申請を行ってください。
※親子会員を申請しておくことで、アプリケーション申請時に複数のユーザーでの利用登録が可能です。

Q.   クラウドアプリケーションは利用申請後、どのぐらいで使用できますか?

A.   クラウドアプリケーションについては、アプリケーションごとに利用開始までの期間が異なります。

Q.   クラウドアプリケーションの解約は、どこから申請すればよいですか?

A.   ログイン後、ユーザーのマイページ内の「アプリケーション」から利用解除の申請を行うことが可能です。 解約はアプリケーションごと個別に行う必要があります。

Q.   月の途中でクラウドアプリケーションの利用契約を終了した場合、利用料金はどうなりますか?

A.   月の途中でアプリケーションの利用を終了した場合であっても、1か月利用したとみなすため、料金が安くなったりすることはありません。

Q.   アプリケーション利用していたら、不具合が発生した。どこに相談すればよいですか?

A.   ご迷惑をおかけしております。 トップページの「お問い合わせ」より、MIA-NET運営事務局にお問い合わせください。アプリケーションのサポート窓口をご案内させて頂きます。

Q.   MIA-NETの支払いはどのようにすればよいですか?

A.   MIA-NET請求につきましては、毎月ごとに集計し、郵送にて登録されたお客様宛にお送りさせて頂きます。

Q.   MIA-NETの支払いが未払いの場合、どのようになりますか?

A.   利用料のお支払の入金がない場合は、入金の確認及び必要であれば請求書の再発行をさせて頂きます。 入金予定日から3か月を過ぎてもご入金頂けない場合は、お客様のご入金が確認できるまでの期間アカウントの凍結をさせて頂きます。

Q.   同じ会社の社員でMIA-NETユーザーが複数人いるため、請求を会社名義で一つにまとめたいのですが、どうしたらよいですか?

A.   未会員登録の方については、会員登録時に「グループ決済」部分を「する」に変更し登録を行います。 会員の方は、ログイン後ユーザーマイページからプロフィール変更を選択し、支払いの項目の「グループ決済:する」に変更してください。

Q.   複数での支払いをまとめてグループ決済をしていたが、決済で支払いの親(支払い元となるアカウント)を解約したところ、 グループ決済を行っていたメンバーが全てまとめ決済が解除されてしまった。

A.   MIA-NETには、複数のアカウントの利用請求を一つのアカウントにまとめて請求させる「グループ決済」の機能があります。 グループ決済を行って利用しているアカウントの、支払親(支払元となるアカウント)が解約すると、親に紐づいていた子(支払先を親アカウントに指定しているアカウント)は自動的に「グループ決済:しない」の扱いとなります。 また、アプリケーション利用を親とともに、利用申請している場合は、親のアプリケーション利用解除申請と同時に、子のユーザーも親同様に利用解除されます。 グループ決済については、MIA-NET内のシステム的な運用の観点から、上記の処理となる旨、ご了承をお願いいたします。

Q.   MIA-NETの退会はどこから申請すればよいですか?

A.   MIA-NETの退会申請を行う際は、マイページの退会申請より退会日、退会理由を入力の上、確定ボタンをクリックします。 退会が承認されますと、入力した退会日まで利用することが可能ですが、退会日を経過しますと、ログインしての利用はできなくなる旨ご了承ください。